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如何营销自己,拉近客户关系的技巧与话术

2020-06-24 11:33:54

许多销售人员认为顾客一个接一个地提问是一种折磨。然而,牛逼销售认为喜欢提问的顾客才是真正的顾客,更有可能达成交易。销售是你和顾客之间的互动过程。你的顾客不可能什么也不说,什么也不问。听了你的话后,他们会愿意购买你的产品。销售人员要做的是利用客户提出的问题,创造展示产品的机会,并利用问题逆转将自己从被动的受访者转变为主动的提问者。

今天,第一管理学派就给大家分享一本书——《怎样销售你自己》。作者乔·吉拉德,世界最伟大的销售员,也是世界知名的励志演讲人。连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。

怎样销售你自己:想要做好销售首先学会怎样销售你自己

不管你在哪个领域,你都必须首先成功地推销自己。乔·吉拉德向你揭示了一个重要的销售秘密:如何培养基本技能和成功的特征,这样别人就能注意到你能做出多大的贡献。乔·吉拉德现实生活中的小故事和他非凡的人生经历将会帮助你:增强你的自我价值,并向他人展示;把工作变成成功的阶段;确定你最有活力的个性特征;成为倾听艺术的大师,并把它应用到你的工作中;如何进入工作场所;增强自信和成功商数。

如何应对客户的提问?

在与顾客交流的过程中,我相信很多人都害怕冷场。然而,这种情况经常发生在我们身上。所以,你有没有想过为什么当你说话的时候没有什么可说的?事实上,大多数时候,这种现象的原因不在于顾客的问题,而在于我们自己。“这个盘子多少钱?”“198元。”“有别的款式吗?”“没有。” 如果你像这样简单地回答顾客的问题,那么我会清楚地告诉你,用五句话,这一定是一场“冷场”因此,我们应该学会掌握主动权,由“客场”转变成“主场”,牢牢把握客户的利益,让他能随时与你沟通。

因此,当我们与客户沟通时,我们会尽力避免陈述的结尾。你可以主动问他问题,以确保正常和持续的沟通。同时,我们应该明确我们的沟通目标,坚持我们的初衷,不要因为客户的问题而偏离我们的目标。然后两人交流的话题会逐渐引向各自的优势。

客户不提问,就去制造疑问

许多销售人员不喜欢顾客提问,但是让我们从另一个角度来考虑。当购买一个产品时,他们会想:这个产品多少钱?我买了一大批,他会给我多少折扣?等等,一系列的问题。

因此,我建议当你有空的时候,在左边的一张纸上写下顾客经常问的问题。例如:这是什么品牌,你来自哪个公司,你来自哪里,多少钱,质量有多好?然后在纸的右边,列出我们想让顾客知道的东西,也就是卖点。再一次,你可以想象在回答顾客的第一个问题后,如何用两三句话自然地连接到另一个问题,来描述你想让顾客知道的卖点。但是留给顾客的感觉是平稳而不是僵硬的,如果这三句话没有扭转过来,那么顾客会在心里想:你没有向我清楚地解释我问的问题,他第一眼看上去不专业。因此,我们必须多练习,让他成为肌肉记忆。一旦这种记忆形成,你将很容易地把顾客想知道的转变成你想让顾客知道的。

当顾客问你问题时,不要急于回答他。回答别人的问题之前先问问题,明白吗?认为不管别人问你什么,只要你回答他的问题,你就会先问他的问题,对吗?面对不提问的顾客,他们应该主动提问。只有当他们提出问题时,他们才能给他们的产品展示的机会。

销售你自己和你的产品 

怎样销售你自己:想要做好销售首先学会怎样销售你自己

“要做事先做人”,“销售你的产品,先要销售你自己”,“情商重于智商”。无数营销大师和销售天才正在灌输这些销售的原则和哲学。 这说明了一个简单的问题:销售的目标是人,而人是有感情的动物。如果人们的感觉被忽视,销售几乎不可能成功。

如何处理与客户的关系,如何保持与客户的良好关系,是每一个成长中的企业需要面对的问题。与人交流充满变数,因为人与人非常不同,有不同的个性。与不同性格、性别和脾气的顾客保持良好关系是一个深不可测的大学问题。关于人际关系的书籍也数不胜数。可以说,在当今社会,如果你能和谐地处理各种关系,在一定程度上,你会全力以赴,处于不利地位,即使是呼风唤雨,撒种当兵也不是问题。这方面的知识太深,不可能掌握原理。

1、礼多人不怪

2、会做人情

你不必巴结顾客,但至少顾客不讨厌你,所以有合作的机会。常言道,一句三冬暖,恶语一出彻骨寒。说顾客喜欢什么是维持顾客情绪的最便宜的投资。为什么不做好呢?

为了让顾客知道你或你的公司为他所做的努力和支持,每个人都喜欢被别人重视和单独对待。例如,材料的比例是20%。如果你为你的顾客赢得25%,他们还会骂你吗?一般人会告诉客户我们的比例是25%,聪明的销售人员会说我们为您赢得了25%,这是相同的分配比例,客户肯定会感激后者。当然,这不应该太自命不凡。自然,这是最好的,否则会适得其反。

3、重诺守信

轻诺必然寡信。顾客最不喜欢的是他们做不到,而且被愚弄了。然而,许多销售人员经常给顾客很多承诺来取悦他们的顾客。然而,他们不愿意事后承认,也不执行。最终,他们不知道有多少人会反目成仇。 因此,不要轻易承诺任何事情,这样顾客会越来越信任你。从表面上看,他们可能与你关系不好,甚至有一些轻微的评论,但他们仍然会从心里认识到这一点。毕竟,他们坚定不移地与你合作。

4、多站在对方也就是客户的角度谈问题

目前,许多公司和销售人员已经制定了好的产品和营销计划,但他们往往无法实施。这有一个很大的原因,那就是这些公司和销售人员过于自给自足,过于强大。 不考虑顾客的感受,强迫他人执行他们的计划,会使许多顾客感到不尊重、厌恶和不合作,从而导致企业计划的流产。即使在实施的压力下,效果也会大大降低。 这样,客户关系自然会变得紧张。如果问题没有得到很好的解决,客户和你很可能会被分开,甚至分道扬镳。

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