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什么是电话销售(电话销售常见的话术和开场白)

2020-10-01 21:09:22

电话销售的概念

电话销售,它是以电话为主要沟通手段,外加借助网络、短信、快递等方式,通过电话营销,并以公司的名义与客户联系进而完成公司产品的咨询、报价及交易等主要过程的业务。

电话销售的模式

电话销售常见的模式与套路,看一看那一条你中招了

因电话销售的方便与普及,逐渐的电话销售有了一套固有的模式。查资料——练话术——打电话约客户——见客户——交易。

说起查资料,水就很深了,资料就是所谓的一些商家的基本信息,一般包括公司名称,公司法人,法人或股东手机号,主营产品,地址。而获取这些资料的方法:第一种,提取软件,有些付费软件可以抓取B2B网站的信息。强大的还可以筛选地域,时间,公司规模,公司的种类等,而这一类的资料对比较而言有些不足,而且多而杂乱,但是其量却是很好地满足资料的供应。而值得一提的就是58同城了,相信做过推广的人深有体会,58的电话推销人员,不给你打个五六次电话是绝不会罢休的。第二种,自己手动查,一般网络公司经常让销售人员自己查,百度搜索引擎搜关键字,进入其公司官方,查看详细资料,了解网站状况,对症下药。第三种,买,说到买,去哪买,那里有卖的,这就是问题了。但是有专门以此谋生的,新开的公司,新注册的企业在工商局都有备案,而其详细的信息却是一些网络公司的至宝,甚至有人愿意五块钱买一条这样的信息,而这些信息怎么流传出来的,就可想而知了。不仅仅是这,移动,联通,电信的实名制更加推动了这一行业的发展,而这些通信公司所卖的信息相对就比较便宜一些了。相信对于信息外露,大家也有所耳闻了。

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练话术;一般刚进来的员工,首先就会先让他总结性的写下一段打电话的开场白,再拿给总监看,总监看过后,感觉还不错,他就可以在打电话时,运用的开场白了。也有机械式的开场白,那是每个人都有个打印出来的话术,话术上拥有客户可能将要询问的问题与答案。而销售人员需要做的就是每天早上先念上半个小时,一来巩固记忆,二来活跃气氛。要求声音洪亮,吐字清晰。

打电话约客户;之前的工作准备足了,就可以上战场了。拿着武器(电话)就可以上战场了,而一般刚毕业的学生可能有些紧张,外加经常会被拒绝,会很沮丧。有时,也会受到客户的谩骂。所以希望大家体谅下,毕竟他所做的就是这份工作。

客户约到了,就要见客户了;首先他们会先查询一下你们公司的一些基本资料,然后客户经理再给你打个电话,确认些客户是不是靠谱,公司的是不是你自己的,地址的准确性。一般是公司的法人,股东就没问题,特别是遇见一些某个部门的负责人,就有些问题了,再看语气是否有强烈的意愿,有的话,就可以去试一试,没有的话,一般就会推了。

客户约到了,见客户;见到客户后,一般不会先谈产品,先寒暄,慢慢的进入话题,特别是两人建立起了稍微的信任感,就该放大招了,介绍产品,给广大的消费者们画出一道宏伟的蓝图。讲过之后,就是异议处理,这个就是关键时刻了,到这已经成功六七成了。关系拉到了,产品讲完了,我们这些消费者就会有顾虑了,销售人员就需要解决这些问题了。而解决问题后,紧接着就是逼单了,逼单成功后就要签合同了。

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交易;先签合同,签合同,就要收钱了,收完钱过程结束。

电话销售的套路

套路一:我们见面不逼着你买,就是给你讲解下,感觉我们的产品好,能给你带来利益,你就买。

而见到他们以后,你就后悔了,不是他们所说的那样,各种逼单技巧,各种套,都在等着你,特别是那些不会拒绝人的人,最会被坑。所以干脆些,就直接挂掉,你越松,越肉,越给对方机会,不能给他们一点有机可乘的机会,他们是专业做这,说难听些,什么样的客户没有见过。别自负,没有人比销售人员脸皮厚。这一点,可能你就输了。圈里流传过一句话,谁先不好意思,谁就输了。

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套路二:一般见过的客户,没有谈成,再一次通电话,说有什么优惠的,买一送一,打八折,月底冲业绩,提成不要了。

不要看这些虚的,这个产品,到底靠不靠谱,你相信不相信,对我们的用处到底有多大。其他送的什么打八折了,名额有限制了,我的提成不要了,都是刺激我们消费者的。真正需要了,不打折我们也会买,而现实中的我们往往会因为一些比较有能力的销售人员而冲动消费。

套路三:先签合同,有什么不满意的,可以额外在合同下面加上,绝对没有问题。

合同一般两份,同时加上手写内容,并且又两个人的签名才能有效,否则无效,对于我们不一定都了解,所以在这也会被坑。

套路四:一直说话,让你跟着他的思想走

千万不要跟着他的思想走,要把控整个谈话的局势,你跟着他走,在一定程度上你就输了,最后就会进入他给你设定的套。

套路五:打感情牌,特别是一些女生

有一种思想上的愧疚,销售人员“不远万里”来到这里,给你讲解产品,这是他的工作。不用去“可怜”他们,当然我们也要相互尊重,不能谩骂藐视人家,他做的就是这份工作,就要受的这一份苦。有些人心软,看到这,不好意思拒绝,于是就算产品对于他们没什么用处,也购买了。还有看着销售人员的坚持,被他的坚持与精神所打动,看在这个份上也要购买他的产品。而我只能呵呵了。要知道的是产品的质量这些销售人员是无法负责的,他们能做的也许只有服务了。

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