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网络外包具体方案(产品网络营销外包流程)

2020-10-14 12:18:48

一、什么是外包?

外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型,所谓外包(Outsourcing),是指讲究专业分工,企业为维持组织的核心竞争能力,且因组织中人力不足的困境,可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。

如何找到合适的互联网外包公司?

二、为什么外包?

企业选择将部分业务外包给其它公司主要有以下几个原因。

1. 提高企业资源利用效率。

实施业务外包,企业将集中资源到核心业务上,而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用,加速了企业对外部环境的反应能力,强化了组织的柔性和敏捷性,有效增强了企业的竞争优势,提高了企业的竞争水平。

2. 业务外包能够使企业专注核心业务。

企业实施业务外包,可以将非核心业务转移出去,借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势,从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点,专门从事某一领域,某一专门业务,从而形成自己的核心竞争力。

3. 风险共摊。

市场瞬息万变,尤其在互联网科技领域,与其长期投入大量资金研发新技术,不如将相关技术服务外包给该领域的专家公司,这样既可以使企业获得最新的技术,还能规避企业投资风险,可以将资金投入到公司利益攸关的核心业务上。

4. 提升客户满意度。

全球化使企业可以更加容易地在世界各地销售自己的产品,但是不同地区的客户群体有着不同的服务需求,对服务质量的认知不同,而且客户群体不在同一个时区,这时就需要有一个客户服务支持团队,能覆盖所有时区提供不间断服务,这种业务模式我们一般叫做呼叫中心,基本会被企业外包给其它专业公司。

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三、外包分类与发展

互联网外包最初是从信息技术服务外包开始的,也叫ITO,即公司委托专业外包服务公司提供部分或者全部信息技术服务,包括企业IT基础设施、企业应用服务和技术支持等。随着信息技术的不断发展,越来越多的企业需要通过互联网技术来帮助提高经营效率,节约成本,实现业务增长,它们购置了大量的硬件和软件,但运营和维护这些设备并不是其专长,所以很多企业更选择将这部分业务外包出去,整个服务外包产业随之迅速扩大。发展到后来,外包不仅仅只是一项节约成本的策略,甚至作为企业的战略来规划与执行,专业外包服务供应商成为企业的战略合作伙伴,更多核心业务被外包出来,进而衍生出业务流程和知识流程的外包服务,也叫BPO和KPO,随着外包服务的成熟,越来越多的行业都开始外包其服务与流程。

 

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