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内部营销的内容是什么,打造品牌形象的重要性

2020-06-30 09:04:21

谈到医院营销,很多人都会闻之色变,认为医院营销就是“莆田系”。其实医院内部营销仅仅是医院工作人员说话的学问!说话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与病患沟通交流。而往往沟通是树立医院品牌形象的基本渠道。

怎么做好医院内部营销?

医院的工作人员在与病患谈话过程中,一定要注意说话的技巧。我们说,沟通要有技巧,良好的口才可以帮助医院迅速打出知名度,获得成功,拥有好的沟通能力可以改变医院经营发展的道路。所以,我们与病患交流时,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,什么话该怎么去说。

说话需要技巧
1、不与病患争辩
医院的工作人员在与病患交流沟通时,时刻要记住自己是为医院工作的,充分了解自己的营销目的。要知道与病患争辩解决不了任何问题,只会招致病患的不满或者反感。

如果工作人员刻意地去和病患发生激烈的争论,就算他们占了上风,赢得了胜利,把病患驳得哑口无言、面红耳赤、体无完肤、无地自容,最终的结果也是导致医院失去了病患、丢掉了医院的口碑。

2、不质疑病患
医院的工作人员在与病患交流沟通时,要尊重并理解病患的思想与观点,不要采取质问的方式与病患谈话。用质问或者审讯的口气与病患谈话,很容易给病患造成一种你很不懂礼貌的感觉,是不尊重病患的反映,是最伤害病患的感情和自尊心的,也会让病患质疑医院的专业性。记住!如果你想要帮医院要想赢得病患的青睐与赞赏,忌讳质问。

3、不要命令病患
病患来向你咨询医院的情况,或者是患者来向你询问病情的相关情况,你也要使用亲切的语气,耐心解决他们的疑惑,不使用命令的语气和他们谈话。在与病患交谈时,多一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商的口气与病患交流。

千万不能采取命令和批示的口吻与人交谈。因为这不是病患在和领导说话,您无权对病患发号施令,指手画脚。但是要做到不卑不亢,吐字清晰,条理分明。

4、说话要委婉
我们在与病患沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。多数人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白,尽量用委婉的语气指出病患认知上的错误,为他们提供正确的做法。

5、少用专业的医疗词汇
我们在对病患进行营销的时候,不能用自己的专业水平来衡量病患的专业水平。我们的大部分病患都是只有简单医疗常识的普通人,对于专业的医学术语和医疗知识缺乏深入的研究,如果你说话的时候,涉及了太多专业性的医疗词汇,病患就很容易因为听不懂对你营销的内容缺乏兴趣,导致你营销失败。

6、营销是双向性沟通
与病患谈话时要鼓励对方讲话,多让病患来说话,通过他的说话,我们可以了解病患个人的基本情况,理解他内心的想法了解他的需求。

切忌工作人员一个人在唱独角戏,只顾得自己狂侃一顿。俗语讲:嘴上无毛,办事不牢。这样会让病患觉得你是一个夸夸其谈的人。

7、真诚和热情是王道
与病患谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是工作人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

8、说话有度
在营销的过程中,我们一定要注意一个说话的度,比如说不要出现“我们医院一定能治好...”、“只有我们医院能做到”、“某某医院在某方面不好”等等绝对性的保证或者评价,一方面如果到时候医院做不到你说的,就等于医院自打嘴巴,另外一方面这种夸大自己,贬低别人的说法很容易引起病患的反感!

谈话是人与人沟通的纽带,人与人交流的桥梁。只有掌握了与人的谈话技巧,才能更好的与病患沟通交流,让病患更认同你医院的技术和综合能力。相信医院员工具备了这些说话的技巧,医院的品牌形象一定会被大幅的拉高!

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